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Code promo Case des Iles 2018

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Avis sur la boutique

  • Avis posté par le mercredi 06 novembre 2013 à 21:38

    En juin 2013, après avoir pris le temps de choisir entre deux sites pour leur paravent en bois flotté, je me suis laissée séduire par ce site qui vantait la qualité de son produit.

    Un mois après et non 15 jours comme annoncé sur les conditions générales, j'ai reçu un paravent "bancale" et donc instable qui tourne sur lui même dès qu'on le touche. Le site m'a demandé de traiter en direct avec le fournisseur l'atelier du bois flotté qui m'a prise de haut en me disant que ce n'était pas grave : " il fallait juste poncer le socle".

    J'ai refusé car mon paravent est très imposant, il fait 2m de long sur 1,80m de hauteur et m'a coûté 1200e ! Je lui ai donc envoyé des photos pour lui montrer aussi qu'un simple ponçage ne suffirait pas tant c'etait relevé de chaque coté. il m'a répondu qu'effectivement mais que c'était certainement dû à la chaleur pendant le transport. Étonnant pour un produit en photo sur une plage car servant de deco à l'extérieur comme à l'intérieur.

    Il m'a donc proposé une deuxieme solution tout aussi surprenante : "de bien vouloir sortir dehors mon paravent de le laisser plusieurs jours dehors en mettant un gros poids de chaque côté pour espérer remettre le long socle de 2 metres à plat (il est en forme de bateau...). Quiz de ce qui se passerait avec un orage ou en cas de vol car jardin non clôturé... Là encore j'ai refusé compte tenu du prix, de la taille et du poids plus de 70kg ! Il m'a donc dit que j'étais vraiment de mauvaise volonté, que 70kg ce n'etait rien et que ça aurait été plus simple pour tout le monde.

    J'ai insisté et il a fini par me repondre qu'il en lançait un nouveau en fabrication, que je serais livrée mi août et m'a raccroché au nez ! Après deux relances face à son silence, il me répond début septembre de mettre à disposition le paravent dans son emballage d'origine pour qu'un transporteur vienne le chercher et que seulement par la suite je serai livrée du nouveau. Il m'est précisé qu'en cas d'emballage insuffisant, je serai facturée !

    L'emballage d'origine était une simple palette en bois plaquée sous le socle et un film plastique qui comprimait cette grande surface de 1m80 de haut et de 2m de large. Il a fallu l ouvrir au cutter en coupant morceau par morceau.

    J'ai expliqué au responsable de case des îles la situation cependant pour lui ce n'est pas son problème, c'est écrit dans les conditions générales, de ne pas faire d'histoires et de m'y référer quitte à me faire aider par mon entourage pour remballer ce paravent.

    Je suis stupéfaite car cela fait des années que j'achète sur le web et je n'ai jamais vu autant de mépris pour un client. J'ai acheté il y a 4 ans une salle à manger sur matelpro.com, la table est arrivée avec des défauts, 5 jours après je recevais un plateau de table tout neuf, l'an dernier Domotelec me remplaçait sous trois jours un sèche serviette arrivé avec un défaut dessus, il y a deux mois, un des radiateurs lâchait, 72h après, un nouveau m'était livré. Sur eBay via un site marchand allemand, j'ai commandé un très grand parc en bois, l'une des pièces était déformé, 15 jours après je recevais un parc en entier neuf.

    Donc je suis sidérée de me retrouver face à un marchand qui me demande de me débrouiller avec son fournisseur et un fournisseur qui me renvoie aux conditions générales par mail à savoir "remettez le produit dans son emballage d'origine et cessez vos menaces permanentes" quand je dis simplement que je ferais connaitre ma mesaventure sur les forums pour que d'autres internautes ne vivent pas la meme chose.

    L'emballage sur une taille aussi importante ne peut etre realisé que par un professionnel si je ne veux pas etre facturee comme il m'est clairement précisée dans le mail. La relation est houleuse avec le fournisseur et le responsable de case des îles ne se sent pas concerné. Alors à 1200e (mille deux cent euros), je ne peux que vous conseiller de passer votre chemin car les aléas comme partout existent mais en plus ici, ce sera un vrai parcours de combattant.

    Note de Guiller sur la boutique Case des Iles : 0/5


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